“岳阳楼区云梦路有一废弃电杆存安全隐患······”
5月10日上午9时许，
岳阳市热线接到市民投诉后，
这则工单迅速在后台进行登记、审核，
并直接派送至处理单位。
接到诉求不足2小时，
社区工作人员已赶到现场，
并拿出了电杆处置方案。
今日，岳阳晚报全媒体记者
从岳阳市热线管理办公室获悉，
我市将全面推行“接诉即办”工作机制，
试点工作已于5月10日在岳阳楼区正式启动。
这也是我市在全省范围内
率先落实“接诉即办”工作机制。
那么这个工作机制
到底怎么回事呢
一起继续了解下
“接诉即办”将市热线综合平台群众和企业诉求事项全部纳入办理范畴，依托电话端、互联网端、移动端等平台，将群众诉求派送至相关责任单位办理。
对市城区各区街道（乡镇、管理处）管辖权限清晰的事项，将直接转派相关街道（乡镇、管理处）办理，并抄送区*府（管委会），进一步强化城区各街道（乡镇、管理处）经济社会管理权以及统筹协调职责。
同时，各县市区热线管理机构、诉求集中的市级部门和公共服务企事业单位提供7×24小时服务。根据诉求轻重缓急程度和行业标准，原则上实行2小时、24小时、5天和10天四级处置模式。突发事故、不稳定因素以及可能危害群众生命财产的诉求，要求在2小时之内反馈情况。
此次“接诉即办”工作机制的推行，还建立了企业诉求快速办理机制，畅通*企沟通“绿色通道”，各级涉企部门单位确定专人，通过热线直接听取企业意见建议，“零距离”受理企业诉求，缩短企业诉求办理时限，真正做到为企业排忧解难，维护企业合法权益。
“接诉即办”平台建设也是此次工作的重点之一。在现有整合38条部门*务热线的基础上，将全面推进除、、、等紧急热线外的便民热线整合。加强市热线平台“*务云”技术应用，畅通电话、网络、新媒体等“接诉”渠道，形成覆盖全面、服务高效的“接诉即办”处理系统，满足群众多样化服务需求。
简单点说
就是只要群众有“紧急事”，
只要拨打热线
2小时内便会作出响应
岳阳楼区试点仅仅只是
“接诉即办”工作的第一步，
后段，该办将坚决落实市委市*府要求，
充分发挥*建引领作用，
在试点过程中发现问题并及时解决问题，
为我市全面推行“接诉即办”工作奠定基础。
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来源：岳阳晚报全媒体记者陈垦
实习生李瑶编辑/君
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