3月24日下午2点20分左右，路驾驶员驾驶公交车，由江浦客运站开往南京站北广场方向，在公交车驶入隧道的时候，一女乘客由于体力不支躺在了车厢地板上。
乘务员马欣将其扶稳坐好，及时将随身携带的糖果喂给她吃，并给她喝了点水，女乘客才缓和过来。女乘客表示自己只是低血糖并无大碍。随后一路上马欣都一直