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高女士的母亲今年90多岁，早在年因做了髋关节置换手术后行动不便，经综合考虑，他们选择了南京一家连锁医养结合的养老机构。本指望母亲能在该机构安享晚年，没想到年8月的一天，高女士母亲出现大汗淋漓、烦躁不安等异常情况，但家属没能及时知晓。当他们接到通知时，母亲已处于弥留之际，没有意识，随即离世。家属认为，母亲此前身体一直不错，精神状态也好，一段时间不见却物是人非，他们认为养老院服务不到位，且抢救不当延误病情，致使母亲没有得到应有的临终关怀。经过多次交涉无果，高女士向扬子晚报新闻反映此事。
一对一服务变为一对六？
高女士告诉记者，母亲96岁高龄，毕业于南京大学医学院，曾参加过抗美援朝和援藏医疗队，为地方和军队的医疗事业贡献了一生。年4月，因髋关节手术后需要专业护理，家中保姆无法全方位照料。经人介绍，他们选择了位于幕府东路一家刚开业的南京尽孝道护理院，这是一家医养结合的护理连锁机构。鉴于此，他们与护理院签订单间包房及特别护理协议。刚开始，院方确实按约定执行协议中规定的服务标准，随着时间的推移，护理院逐渐降低服务标准，从一对一服务逐渐变成了一对二、一对三，最多时变成一对六。家属多次提出异议，但院方均以护理人员少等理由搪塞。
食欲下降，夜间烦躁，机构隐瞒？
高女士说，母亲从入院到年7月20日一直精神状态良好，有照片和人员为证，但在7月20日至8月23日间，老人是否有言行、精神、食欲、大小便等方面变化，均无人告知。由于那段时间因疫情，护理院封闭管理，家属无法探视，仅能隔三差五送些喜欢吃的菜交给护工。8月23日中午，她还与护理院相关负责人和护工
