齐鲁晚报·齐鲁壹点记者林媛媛
9月28日凌晨12点左右，一阵急促的电话铃声响起，东营市法律咨询专线24小时值班律师张连强接到了市报警台转接过来的一个法律求助电话，求助人是一名个体摊位业主。
这位拨打求助电话的个体摊位业主称平时主要靠经营夜摊做小吃补贴生计，一个多月前，来了一位顾客经常到自己经营的摊位吃面，一回生两回熟，该顾客与自己熟悉起来后，吃面的时候经常赊账，出于对老客户的信任，陈某每次都表示同意，但时间一长，该顾客已经欠付多元吃面钱，考虑到自己是小本生意，陈某就催促该顾客赶紧付清所赊账款，但该顾客一直以各种理由拒付。
年9月28日晚上，该顾客再次来到陈某摊位吃面时，又要求赊账，陈某此次未同意并向其索要三百多元的欠款，该顾客拒不支付，双方发生争执，并动起了手，摊位上刀、锅、煤气都有，情急之下难免伤人，陈某混乱中拨打电话报警。
鉴于该案件是由经济纠纷引发的求助类警情，报警台将电话“一键转接”到了法律咨询专线，在接警员、值班律师和报警人陈某的“三方通话”中，值班律师张连强详细询问了陈某相关情况，并拨通了该顾客的电话核实了解情况，该顾客对欠钱事实没有异议，张律师耐心细致的为其分析了法律规定和不支付的后果，该顾客最终认识到自己的错误，随后，将三百多元钱欠款还给了摊主陈某，摊主陈某打通张律师电话称三百多块钱已经收到，再三表示感谢，第二天早上上班后，陈某拨通东营市法律援助中心的电话，专程表达了对热线联动值班律师的感谢“三百块钱不多，可我得卖多少碗面才能赚出来，大半夜的辛苦你们了，谢谢你们”。
年以来，东营市市司法局创新开展了与、热线联动工作，在全市建立了五条、法律咨询专线，为继续推动与、热线联动工作向深走实，积极探索，稳妥推进，将、法律咨询专线升级为*务、警务专线话务中心，在全国率先构建了独立的热线联动话务中心，把热线联动从“电话线”拿到了“话务网”上，部署了沃云总机和分机，实现了工单智能分配、全程数据留痕、大数据实时分析、24小时云坐席等服务，并探索出了“线上解答、线下办理，一线对外、业务联动”的工作新路子，在为、减负、为民警减压的同时，将大量矛盾纠纷化解在了基层和萌芽状态。
年，*务、警务专线话务中心解答的1余件非警务、非投诉法律咨询类电话中，通过咨询转法律援助件，转人民调解81件，引导当事人通过法律途径化解矛盾纠纷件，让纠纷通过咨询自消一批，援助处结一批，调解化解一批，推动了与、热线联动工作走实走深，从根本上解决纠纷，减少、复拨率。《与热线联动百天记》、《东营与热线联动为百姓解忧》等相关宣传报道文章先后被多家媒体刊发。
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