TUhjnbcbe - 2023/10/31 17:02:00
浙江24小时-钱江晚报记者段罗君通讯员赵俊“遇到用水难题，可拨打杭水热线”，这是杭城老百姓耳熟能详的一句话。当杭城百姓遇到停水、水管管道破损、水表破损等问题时，都会第一时间拨通杭水热线，寻求帮助。但是，杭水热线也会遇到“电话被打爆”、“怎么也打不进”等现象，尤其是当遇到极端天气导致自来水管道的问题大面积集中爆发时。年1月下旬，杭城遭遇了罕见的寒潮天气，造成杭城大面积水管冻爆、水表冻裂，那几天里，杭水热线无疑是杭城最热，也是最“堵”的一条线。“杭水热线”的人工坐席数翻倍增加，甚至杭州水务集团将很多办公室电话都增加到“杭水热线”的接听线路中来，还是不能满足需求。12月初，又一波冷空气蓄势待发，杭城的气温又将下一个台阶，未雨绸缪，近日，杭州水务集团新的呼叫中心正式启用，新的呼叫系统正式上线，今后遇到用水难题，除了原先的杭水热线，又将新增一条更容易记的杭水热线“”。新杭水热线“”将按照智能语音提示进行分流，有助于更流畅迅速地处理不同类别的业务。钱江晚报记者从杭州水务集团了解到，为了能够第一时间解决杭城百姓的用水难题，除了新增一条杭水热线外，热线工位也从原先的10个增至30个，实现定制化实时数据分析展示，大幅度地提升了在极端天气、用水高峰时的受理能力。同时，新系统将进行全流程的业务跟踪，在处理报修、供水设施更换等需要技术人员上门的业务时，系统将从接单开始记录，直到销单结束为止，中间包括接收、派工、出发、到场、处理、完成、销单等多项重要时间轨迹管理，可以有效地进行跟踪督查和督办。记住哦，杭城市民今后遇到用水难题，可拨打杭水热线或。