燕赵晚报融媒体记者王宠赵晓华
每年供暖期间，市民都会遇到这样那样的问题，其中很多问题都是共性的，本报记者采访了石家庄市供热管理中心和有关供热企业，提前给大家问清楚啦。
暖气不热向谁反映？
如您家暖气出现停供、温降、不热等情况请先自查原因，如无法查明，由物业管理小区换热的，应及时向小区物业公司反映；如您是由供热公司直接管理，请向所属片区站的客服专员反映；属于住户产权范围内的供热设施出现问题（如家中管道、暖气片等），由业主自行维修。
2、室温不达标的退费标准和流程是什么？
采暖季期间因室温不达标用户向所属片区提出测温申请，由客服专员上门测温，经双方共同确认填写《测温记录表》，双方各留存一联；每年3月1日前供热公司统一对测温情况进行汇总，并上报审批进行统一退费，费用自动退入热费卡内。退费标准按照石家庄市统一退费标准执行。
3、室内采暖设施发生泄漏的应急处理有哪些？
在每个采暖期到来之前，供热公司将预先对整个采暖系统进行注水试验，以便及时发现问题，尽早作出妥善处理。这期间，用户应特别