张女士原本计划赴韩办事，通过飞猪平台定了3天“不可取消”酒店，然而，由于韩国出现MERS疫情想要退订，被飞猪告知无法退改。
当可记者联系韩国酒店后却却得知，酒店并没有说不可取消、退款。日前，金陵晚报对此作了报道。
个别平台服务质量差，大家早已屡见不鲜，因此，针对平台的投诉越来越多。近日，人民网公布了8月份OTA（在线旅游代理）的投诉情况，在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的54.5%，飞猪（13.1%）排第二，携程旅行网（9.7%）排第三。
除了长期居于榜首的去哪儿之外，飞猪也在多个月份的评比中成为了前三名中的常客。
上述评论说：这只“风口上的猪”究竟还能不能“飞”起来。
有文章指出，飞猪“客服差”、“体验差”在网络上已经呼声一片。相比订购过程中出现的问题，让消费者更为愤怒是“不作为”。
有声音认为，飞猪常习惯性地将服务责任交给商家，出了问题也往往“甩锅”到商家头上，让消费者自行和商家协商处理。
在21聚投诉，飞猪的投诉排行也高于携程等多家平台，数据显示，在上年度，全国所有行业的企业中，飞猪位居43位，远高于第78位的去哪儿和第48位的携程。
此外，在21聚投诉网上，上一个月度中，飞猪也跻身被投诉排名的强，而携程和去哪儿并没有入围。
统计显示：飞猪共有项投诉，解决率仅为47.25%。