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与公众沟通最好的方式是通过新闻发言人进行回应，选择合适的新闻发言人关系到公众对组织的信任度和印象。首先应具备一般发言人的基本素质，有足够的知识背景，较强的沟通能力，以及快速思考有效回答问题，能清晰表达和传递危机信息，并能处理复杂问题。其次，新闻发言人应有一定的权威性，能有责任和能力对公众负责，获得公众的认可。