燕赵晚报讯（融媒体记者王铎通讯员王恒博）近日，邯郸市一位老人因病长期卧床，而且意识不清，导致无法支取早已到期的外汇定期存单。建行邯郸人民路支行通过上门服务，克服种种困难，成功为客户化解难题，用实际行动彰显国有大行责任担当，推动*史学习教育取得扎实成效。
据了解，建行邯郸人民路支行青年*员武明命负责个人外汇业务，接到客户求助电话后，第一时间根据客户提供的存单和身份证明，对相关情况进行调查核实，发现此项业务流程比较复杂，需要补充完善一些材料。
为此，支行*员李丹立即向建行邯郸分行申请翻阅历史影像凭证，并与省行营运、总行*员业务咨询专线联系，沟通业务处理流程的合规性，同时安排工作人员上门为客户服务。
为提高办事效率，支行专门安排特殊窗口，提前做好各项准备工作，在最短时间内满足了客户需求。
“你们热情周到的服务和认真负责的工作态度令人感动……”客户的家人事后主动拨打热线电话，赞扬建行真心实意为群众办实事，为好事。